Muchos ya han escuchado hablar del benchmarking; otros que quizás están un poco más desconectados de las nuevas tendencias que llegan desde el mundo anglosajón, principalmente Estados Unidos, no lo conocerán.
En este artículo explicaremos en que consiste el benchmarking y que importancia puede tener para nuestra empresa. Como veremos, este método será muy interesante a la hora de mejorar nuestros productos o servicios.
- 1. En qué consiste elbenchmarking
- 1.1. Benchmarking interno
- 1.2. Benchmarking competitivo
- 1.3. Benchmarking funcional
- 2. Cómo afecta elbenchmarking a mi negocio
- 2.1. Asumir cambios en nuestra empresa
En qué consiste el benchmarking
El benchmarking es un método o sistema que nos permite establecer comparaciones con otros negocios parecidos al nuestro, o que están en el mismo sector, para poder determinar en que aspectos podemos mejorar.
Tal y como veremos a continuación, este método comparativo se puede hacer de distintas formas. Podemos comparar nuestra empresa de forma interna, entrar a valorar a nuestros competidores directos o enfocarnos en otros sectores.
Benchmarking interno
El benchmarking interno suele darse, sobre todo, en el ámbito de grandes empresas con estructuras más o menos complejas. Normalmente se comparan distintos departamentos para valorar en que aspectos se puede mejorar.
No obstante, incluso una PYME puede dar uso de esta herramienta comparatiba en determinados casos. Se pueden buscar puntos fuertes y débiles entre trabajadores para reforzar los fuertes y disminuir los débiles.
Benchmarking competitivo
El benchmarking competitivo es quizás el método más común a la hora de analizar nuestros puntos fuertes. Muchos empresarios utilizan estas comparaciones para poder realizar un buen analisis DAFO.
En todo caso, es fundamental estudiar muy bien lo que hacen nuestros competidores; ver sus puntos fuertes para intentar igualarlos (por ejemplo buena atención al cliente) y evitar los negativos que puedan tener para no cometer los mismos errores.
Benchmarking funcional
El benchmarking funcional suele utilizarse para tener perspectivas más amplias para favorecer nuestra actividad empresarial. En estos estudios vemos lo que hacen empresas de otro sector pero que podemos trasladar a nuestro negocio.
Muchos empresarios, autónomos y sociedades, intentan emular, por ejemplo, ciertos comportamientos de grandes multinacionales. Desde su trato a los trabajadores, pasando por la atención al cliente o incluso el neuromarketing, hay muchas cosas interesantes que otras empresas nos pueden aportar.
Cómo afecta el benchmarking a mi negocio
El benchmarking puede ser muy útil para ayudar a mejorar nuestro negocio si sabemos usarlo y aceptar y meditar ciertas comparaciones que algunas personas pueden tomarse de mala manera.
Si vemos honestamento lo que hacen los demás, y aceptamos consejos de otros con experiencia, podremos hacer que nuestro negocio mejore y, en definitiva, tener éxito en nuestra actividad empresarial.
Asumir cambios en nuestra empresa
Si analizamos a un competidor, por ejemplo, y vemos que sus precios son mucho más competitivos que los nuestros y, además, los potenciales clientes no consideran que nuestro precio superior justifique lo recibido debemos de hacer cambios.
Esto es identificar un problema, cosa distinta es si bajamos los precios o subimos la calidad; lo importante primero es comprender que existe un error en la gestión que debe de ser corregido.
Luego sí podremos valorar que cambios requiere nuestra empresa para poder ajustar los problemas que tengamos. No obstante, es recomendable recurrir al benchmarking antes de encontrar los problemas; hay que estar en permanente revisión de las cosas.
