Alfredo 
Vamos a empezar por decir algo que, por más que sea evidente, es fundamental que tengamos en cuenta a la hora de acercarnos a este tema: la facturación y alcanzar un buen volumen de negocio es crucial para que una empresa pueda progresar con éxito.
Pues bien, junto con esto que es una obviedad para cualquier empresario, tenemos la consecuencia lógica de tener en cuenta esto; hace falta que captemos clientes de forma efectiva para que nuestro negocio pueda ser rentable y sostenible en el tiempo.
- 1. Cómo captar clientes de forma efectiva
- 1.1. Interacción por redes sociales
- 1.2. Publicidad por medio de internet
- 2. Concretar una venta después de captar al cliente
- 2.1. Tratar de satisfacer las necesidades del cliente
- 2.2. Fidelizar al cliente para ventas posteriores
Cómo captar clientes de forma efectiva
La captación de cuotas de mercado es algo que, en cualquier empresa, resulta ser una preocupación habitual. Las grandes, e incluso medianas empresas, pueden llegar a tener departamentos enteros dedicados al marketing, formulación y seguimiento de estrategias comerciales y departamentos de post-venta dedicados a fidelizar a los clientes captados.
Una PYME, pero sobre todo un pequeño empresario autónomo, no necesariamente tiene los recursos para trabajar este tema con la profundidad necesaria. Peor aún se suelen tener, en las microempresas, la capacidad de contratar a trabajadores expertos en estas materias. Es por eso por lo que, en este artículo, daremos algunos consejos para captar clientes de forma efectiva, que están al alcance de cualquier tipo de empresario.
Las redes sociales son las grandes aliadas de los empresarios; en el caso de las PYME, además, deben de ser herramientas de trabajo fundamentales. No importa si vendemos por redes sociales o, en general, por medio de internet, pues cada vez más personas están cerca de estos medios, incluso cuando van a comprar a una tienda presencialmente.
Cada red social y plataforma de interacción por internet tiene sus propias mecánicas y costumbres. No se debe de publicitar e interactuar de la misma forma a través de, por ejemplo, Facebook o Instagram. Ahora bien, estas dos plataformas, como todas las demás, son gratuitas y nos permiten captar clientes si logramos captar seguidores. Estos seguidores o amigos virtuales se pueden convertir, con el tiempo, en clientes fieles.
Publicidad por medio de internet
La publicidad realizada a través de internet suele ser una de las principales vías de marketing de las tiendas online, pero también lo puede ser para cualquier tipo de negocio, incluso cuando la actividad no se desarrolla de manera online. Asimismo, la publicidad por internet puede ser efectiva tanto para bienes de consumo como servicios, siempre que sepamos dirigir bien nuestro mensaje a los potenciales clientes.
Si bien la publicidad por redes sociales es gratuita, salvo que contratemos a alguien en plantilla para que la gestione, esta no siempre tiene el impacto rápido y teledirigido a un estrato de la población concreto que queremos. Facebook y, por supuesto, google, nos venden espacios de publicidad a precios sumamente competitivos y que, además, podemos focalizar por estratos de edad, ubicación geográfica e intereses en general.
Concretar una venta después de captar al cliente
Cuando captamos la atención de un potencial cliente, lo siguiente que tenemos que hacer es proceder a la concreción de la venta. Dependiendo del negocio, esto se puede dar de forma más o menos automática. En algunos casos el cliente compra sin contacto previo y, en otros, negociamos con él para luego cerrar el acuerdo, generar la factura y proceder a la prestación del servicio o la entrega del producto.
Vamos a hablar, en concreto, del segundo de los casos, es decir, cuando existe cierta comunicación previa antes de que el cliente se decida por contratar nuestros servicios. Esto es común en el ámbito de profesionales autónomos como asesores, médicos, profesores de idiomas, abogados y otros empresarios que prestan servicios que no son tan "palpables" en un inicio.
Tratar de satisfacer las necesidades del cliente
Evidentemente lo que buscamos es que, en última instancia, el cliente no incurra en el impago de la factura que le pasemos. Sin embargo, siempre podemos ajustarnos un poco a las necesidades del cliente respecto del pago: podemos negociar, hasta donde estemos cómodos, un precio concreto, modalidades de pago y la alteración del servicio que se ofrecerá para adaptarlo a lo que el cliente quiere.
Hay que tener en mente, antes de ofrecer servicios y, sobre todo, precios, que es buena idea optar por cierta flexibilidad. Muchos empresarios optan por inflar ligeramente los precios en un primer momento, por ejemplo, en una página web, para luego proceder a rebajarlo como estrategia para concretar una venta. El uso de esta, u otras técnicas, dependerá de nuestra estrategia empresarial particular.
Fidelizar al cliente para ventas posteriores
Si queremos ver, sobre todo a medio y largo plazo, buenos resultados en nuestros balances de contabilidad, es importante que los clientes que ya hemos captado se quieren quedar con nosotros. De poco nos servirá atraer a muchas personas si luego vamos a perder a todos los clientes que hemos logrado. Por tanto, hay que prestar atención a este elemento de la gestión empresarial.
Hay muchos métodos o tácticas para fidelizar al cliente: ofrecer descuentos de forma eventual, tener un buen servicio de post-venta y atención al cliente, hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente, entre otras mecánicas empresariales para mantener al cliente contento.
