Marta 
Hay muchos factores que un buen empresario debe de tener en cuenta para poder triunfar, obteniendo buenos niveles de rentabilidad, y poder lograr un éxito sostenible a lo largo del tiempo.
La experiencia que tiene el cliente es algo que, hace unas décadas ya, se viene considerando como algo fundamental para cualquier empresa. No se trata de vender un producto u ofrecer un servicio, debemos de ofrecer una experiencia de consumo.
- 1. 5 cosas a tener en cuenta para mejorar la experiencia del cliente
- 1.1. 1. La importancia del packaging
- 1.2. 2. Atención y servicio al cliente
- 1.3. 3. Ofertas y descuentos para el cliente
- 1.4. 4. Enviar facturas por correo electrónico
- 1.5. 5.Dar facilidad a la hora de pagar
5 cosas a tener en cuenta para mejorar la experiencia del cliente
Una de las cosas que más preocupa a los empresarios, sobre todo cuando hablamos de un negocio que puede vender algo de forma recurrente, es que el cliente sea fiel a nuestra marca y a nuestros servicios. De nada nos sirve conseguir un cliente para que luego este no vuelve más y, peor aún, nos dé una mala reputación en el mercado por un servicio mal dado.
La experiencia que tiene el cliente a la hora de consumir lo que ofrecemos está relacionada, de forma muy estrecha, con ese nivel de fidelidad que puede llegar a tener. Por supuesto, cuando damos un buen servicio, este cliente también nos dará publicidad; hablamos de la llamada publicidad "boca a boca", que es cuando el cliente habla bien de nosotros con otras personas. Hay que recordar que este es un medio de publicidad muy valioso, que si bien es un poco difuso (pues no lo vemos en acción), nos traerá muchos beneficios a corto y medio plazo.
1. La importancia del packaging
Esto es quizás novedoso para algunos empresarios, pero es algo que hoy en día resulta fundamental. La gran empresa de equipos electrónicos, Apple, ha sido una de las pioneras en enfocarse, de forma exhaustiva, en mejorar su packaging; esto produce que el propio hecho de recibir el producto y abrirlo de la caja sea, en si mismo, parte de la experiencia de consumo.
Todo esto está íntimamente relacionado con esto que los expertos denominan "neuro-marketing". Las personas, la mayoría de las veces sin ser conscientes, valoran mejor o peor un producto por la propia presentación del mismo. Asimismo, cuando hacemos envíos por correo al cliente, es importante que el producto llegue en buen estado para no frustrar la experiencia.
2. Atención y servicio al cliente
El servicio al cliente es algo más evidente, y mucho más conocido por una gran cantidad de empresas, aunque no por esto es menos importante. Cierto es que para una PYME resultará complicado tener departamentos de atención al cliente en exclusiva, pero eso no quiere decir que no existan otras alternativas para cuidar al cliente tanto en preventa como en postventa.
Si vendemos por redes sociales, aunque en general cualquier empresa puede hacerlo, podemos aprovechar esas plataformas de interacción para escuchar las quejas de los clientes, resolver dudas y preguntar sobre la experiencia que han tenido. Todo esto nos ayudará a mejorar de caras a nuevos consumidores.
3. Ofertas y descuentos para el cliente
Las ofertas, descuentos y regalos son ampliamente usadas por una enorme cantidad de empresas para favorecer una mejor experiencia de compra. Ya sea que queremos hacer un regalo para promocionar un producto o queremos hacer descuento para liquidar parte de nuestro stock, es importante tener buenas campañas de descuentos y ofertas.
Las distintas fiestas, comúnmente aprovechadas por los sectores comerciales, como pueden ser navidad, halloween, black friday y otras, son fundamentales para vender. Durante estas campañas, podemos cuidar al detalle nuestra decoración y presentación de productos, también, para mejorar la experiencia de compra que tiene el cliente.
4. Enviar facturas por correo electrónico
Muchos clientes, incluso a veces más de los que creemos, están plenamente integrados en el "mundo digital". Resulta, en ocasiones, un tanto anticuado entregar facturas impresas, que normalmente el cliente desecha y no puede utilizar luego, por ejemplo, para hacer una devolución.
Facturar con un software especializado, como Factura2, que, entre otras cosas, permita enviar facturas por correo electrónico, puede ser una forma de adaptarnos un poco más a los tiempos modernos. El cliente agradecerá el hecho de poder disponer de la factura en su correo, para poder encontrarla en cualquier momento por si la necesita.
5. Dar facilidad a la hora de pagar
Tanto si vendemos solo en una tienda física, como si vendemos por internet, es necesario que tengamos facilidades a la hora de aceptar distintos medios de pago. Algunos clientes prefieren el uso de efectivo, otros tarjetas o monedas electrónicas; debemos de tener la posibilidad de aceptar todos los medios de pago posibles para así favorecer una experiencia más cómoda de consumo.
Si tenemos una tienda online, el pago online, más allá de otros medios más convencionales como el contra-reembolso, se vuelve esencial. Hay que tener plataformas de pago seguras y fiables, así como rápidas y eficaces para que el cliente pueda pagar de forma sencilla y nosotros recibir el dinero lo antes posible.
