Alfredo 
Captar clientes es, como sabe perfectamente cualquier empresario, absolutamente necesario para poder llegar a los niveles de facturación que se buscan. Si no tenemos suficientes clientes, por otra parte, nuestra empresa no podría sobrevivir.
Ahora bien, incluso si aplicamos técnicas eficaces para conseguir clientes, esto servirá de poco si no los convertimos en consumidores fieles. En este artículo veremos, de forma sucinta, algunos consejos o claves para la fidelización de clientes.
- 1. 5 claves para fidelizar a los clientes
- 1.1. 1. Nuevas tecnologías para lograr fidelización
- 1.2. 2. Chats y atención al cliente
- 1.3. 3. Usar bien las redes sociales
- 1.4. 4. Descuentos y campañas promocionales
- 1.5. 5. El análisis constante del mercado
5 claves para fidelizar a los clientes
Más allá de captar clientes, cosa que ya tratamos en otro artículo, debemos de centrar nuestra atención a ese segundo paso que consiste en hacerlos fieles. Hay que tener en cuenta, que esto es algo que podemos usar a nuestro favor frente a la competencia; muchos autónomos y PYMEs no saben o no quieren emplear técnicas para lograr este objetivo. En este punto nuestra empresa puede tener ese elemento diferenciador.
Son múltiples las herramientas, estrategias, técnicas y métodos que podemos emplear para alcanzar este objetivo. También es cierto que, en algunos casos, la metodología aplicada para fidelizar a los clientes puede variar según el tamaño de nuestra empresa y la actividad que realicemos. No obstante, las 5 claves que daremos son bastante transversales y útiles para una gran cantidad de negocios distintos.
1. Nuevas tecnologías para lograr fidelización
El uso de las nuevas tecnologías es algo que no se limita solo a las empresas tipo fintech u otras relacionadas. Por otra parte, tampoco es cierto que el uso de un software de contabilidad o facturación, por ejemplo, solo sea útil para mejorar la gestión administrativa interna de nuestro negocio; también nos pueden ayudar a fidelizar mejor a la clientela.
Si usamos herramientas con funciones CRM, por ejemplo, podemos estudiar mucho mejor el tipo de clientes que tenemos. Esto nos permitirá, entre otras cosas, focalizar de mejor manera nuestras técnicas de marketing y de postventa. Un programa de facturación, por otra parte, puede ayudarnos a construir una buena imagen como empresa, emitiendo facturas profesionales, cosa que a veces no pasa en algunas microempresas.
2. Chats y atención al cliente
La atención al cliente es uno de esos puntos fundamentales que las grandes empresas y las multinacionales ya tienen perfectamente asumido como algo importante. Las PYMEs, y sobre todo los pequeños comercios, muchas veces no entienden que invertir tiempo y recursos en esto puede ayudar a que el cliente se sienta mucho mejor, fidelizándolo aún más.
No hay que olvidar que cuando vendemos un producto o damos algún tipo de servicio, es necesario que el cliente tenga una buena experiencia de consumo en todo momento. Cuando decimos en todo momento, obviamente, incluimos un tiempo razonable después de la venta. Esto se puede fomentar con un chat en tiempo real en nuestra página web y la clásica atención por teléfono; debe de primar la amabilidad y la eficacia resolviendo problemas.
Hemos comentado ya, en algunas ocasiones, lo importante que es darle un correcto uso a las redes sociales. Muchos pequeños empresarios no están presentes en redes sociales o, estándolo, no saben como usar esas plataformas en su propio beneficio empresarial. Estas vías de interacción nos ayudan a dar atención al cliente, pero también para informarlo.
En nuestras redes sociales podemos colgar información acerca de nuevos productos, descuentos, promociones y otras ventajas de interés para el cliente. El hacerlo, además de ayudarnos a estar presente en la memoria del cliente, puede fomentar que ese cliente vuelva adquirir nuestros productos o utilizar nuestros servicios.
4. Descuentos y campañas promocionales
Los descuentos y regalos son siempre incentivos muy fuertes para que el cliente quiera adquirir nuestros productos. Les damos la oportunidad de probarlos si no los conocen; esto es aplicable a clientes que ya tenemos cuando les estamos ofreciendo un nuevo producto, o un servicio que antes no tenían.
Por otra parte, y esto es muy útil saberlo, hay expertos en psicología y en conductas de los consumidores que hablan de un sentimiento de deuda del cliente con la empresa cuando el regalo o el descuento les ha sido especialmente útil. Esto es, en la gran mayoría de casos, algo totalmente subconsciente, pero que puede tener un impacto real para que el cliente sea recurrente.
5. El análisis constante del mercado
Los análisis y estudios de mercado se usan, en prácticamente todas las empresas, para idear estrategias de venta que puedan tener un buen impacto en el mercado. Ahora bien, también se pueden hacer estudios dirigidos a mejorar la fidelización de los clientes que ya han comprado nuestros productos o disfrutado de nuestros servicios.
La cuestión radica en estudiar los cambios en los hábitos de consumo. Si las "modas" cambian, nosotros no podemos quedarnos atrás; siempre habrá otras empresas dispuestas a reemplazarnos y captar a las personas que han sido nuestros clientes en el pasado. Hay que saber muy bien lo que el cliente quiere, para así poder dárselo y que se quede con nosotros.
