Alfredo 
Tener una fuerte presencia en internet es algo cada vez más habitual para todo tipo de negocio, sin importar que no venda productos en la red. Por eso las empresas se enfocan cada vez más en hacer buenas páginas web.
Ahora bien, si bien una página web con un buen diseño y la información adecuada es importante, participar de las redes sociales puede ser tan necesario como tener una buena web. Veremos cómo aumentar nuestras ventas por medio de las redes sociales.
- 1. La importancia de las redes sociales para un negocio
- 1.1. No es suficiente una página web
- 1.2. Las redes sociales como medio de comunicación
- 2. Cómo aumentar nuestras ventas con las redes sociales
- 2.1. Marketing en internet
- 2.2. Servicio al cliente en la red
Todos sabemos ya que las distintas administraciones públicas están reforzando su presencia y sus funciones en internet (por ejemplo al permitir concertar citas previas del INEM por internet); las empresas, por su parte, no se quedan atrás y han constatado que muchas personas usan mucho más el internet que otros medios (hay personas que no leen prensa en papel o que ven la televisión en internet).
Las redes sociales, ya sea twitter, facebook u otras que tengan enfoques ligeramente distintos, están siendo aprovechadas por las empresas como plataformas para hacer publicidad. Muchas campañas de marketing, tanto de grandes comon de pequeñas empresas, se hacen hoy exclusivamente por medio del internet.
No es suficiente una página web
La página web de una empresa debe de ser entendida como la principal carta de presentación en la red de la misma. En muchos casos, vemos que también se usan las páginas web como tiendas online o plataformas para que los clientes puedan contactar con la empresa.
Siendo todo esto fundamental para la imagen de cualquier negocio, es del todo insuficiente. Las páginas web no permiten tener un contacto cercano, inmediato y constante como sí sucede con las redes sociales. Asimismo, las redes sociales son justamente lo que permiten que las personas conozcan nuestra página web en primer lugar. Empresas que no son muy conocidas, sobre todo, pueden utilizar las redes como veremos para poder darse a conocer a sus potenciales clientes.
Las redes sociales nos aportan una gran cantidad de ventajas, siendo la mayoría de ellas absolutamente gratuitas. Algunas páginas, como facebook por ejemplo, permiten hacer perfiles profesionales gratuitos aunque también ofrecen la posibilidad de comprar espacios publicitarios. Pagando una determinada cantidad de dinero, podemos llegar a muchos clientes por medio de los anuncios que facebook muestra a sus distintos usuarios cuando usan su página.
Con las redes sociales también podemos interactuar con muchos clientes al mismo tiempo, por medio de los distintos comentarios que se publican en las mismas. De esta forma podemos conocer las necesidades de los clientes, sus quejas, sugerencias y otras cosas que puedan ser de interés. En muchos casos se llegan a hacer estudios de mercado tomando en consideración las expresiones de los distintos usuarios de las redes sobre ciertos productos y empresas.
Ya hemos comentado algunas de las ventajas y funciones que ofrecen las redes sociales para las empresas. Ahora bien, es muy interesante hacer referencia a cómo podemos usar las redes sociales para aumentar nuestras ventas. Si somos astutos, y conocemos como usar estas herramientas, podremos mejorar mucho nuestra facturación sin realmente invertir demasiados recursos.
Hay que tener en cuenta, por otra parte, que si bien todas las empresas se pueden beneficiar del internet, no todas lo harán de la misma forma; el internet es utilizado cada vez por más personas de más edades. No obstante, es cierto que si nuestro mercado meta son personas muy mayores, quizás el internet no sea tan efectivo como en el caso de que nuestros potenciales clientes sean de otras edades.
Marketing en internet
Hace un momento mecionamos que algunas plataformas nos permiten pagar para obtener espacios de publicidad que serán visto por los usuarios. Esta es, sin lugar a duda, una buena opción para muchas empresas. Sin embargo, también podemos llevar a cabo campañas de marketing sin tener que pagar publicidad (teniendo por tanto estas campañas un coste nulo o por lo menos muy reducido).
A través de twitter, o incluso instagram, podemos publicar información sobre nuestra empresa, productos o servicios. Hay que buscar la forma de hacer estos anuncios llamativos para el cliente; tengamos en cuenta que las personas ven mucha publicidad en las redes, por lo que tenemos que buscar la forma de destacar por sobre otras empresas que estén haciendo lo mismo.
Servicio al cliente en la red
El servicio al cliente por medio de las redes sociales puede ser una forma interesante de hacer nuestra empresa más llamativa, incluso dándole una imagen más moderna comparada con otras empresas que no hacen este tipo de cosas. Esto, en última instancia, nos puede ayudar a mejorar nuestras ventas y por ende nuestros ingresos.
Hay negocios, incluso algunos que son medianos o pequeños, que ya tienen personas especialmente dedicadas a manejar sus redes sociales, contactando con los clientes y dándoles ayuda cuando tienen cualquier tipo de problema.
